О компании

Сотмаркет основан в 2005 году. Сегодня тысячи покупателей ежедневно выбирают наш магазин не только за доступные цены и уникальный ассортимент, но и за невероятное внимание, которое мы уделяем качеству наших услуг.

Сотмаркет специализируется на розничной торговле электроникой, мелкой бытовой техникой и аксессуарами. В ассортименте магазина около 120 тысяч различных товаров. Это смартфоны, ноутбуки, планшеты, фотоаппараты и многое другое — всё, что требуется для комфортной работы и отдыха в ритме современной жизни.

Наши преимущества:

  • Широкий ассортимент товаров всегда в наличии;
  • Оперативное поступление новинок;
  • Доставка по всей России, без предоплаты;
  • Возможность бесплатно забрать заказ в одном из 60 офисов по всей России;
  • Множество оперативных бесплатных каналов связи;
  • Возможность оформить кредит онлайн за 2 минуты*;
  • Отслеживание выполнения заказов в личном кабинете, по электронной почте или СМС;
  • Круглосуточная служба поддержки.

Интернет – магазин Сотмаркет занимает лидирующие позиции по среднесуточной посещаемости сайта – каждый день к нам заходит более 500 тысяч человек, а наши операторы ежедневно обрабатывают более 10000 звонков. Наш результат работы отлично характеризуют более 5000 оформленных заказов ежедневно по всей России. С каждым днём мы бьём новые рекорды, оставаясь предельно внимательными к каждому нашему клиенту.

Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь с выбором и рассказать особенности любого из 120 тысяч представленных товаров. С учётом широкой географии присутствия Сотмаркета среднее время исполнения заказа в настоящий момент составляет 4 дня. Чтобы вы могли получить свой заказ еще быстрее, мы готовимся к открытию региональных складов и вкладываем значительные средства в развитие нашей системы логистики.

Мы любим всех наших клиентов. Новые покупатели могут убедиться в этом с первой минуты общения с нашими специалистами, а постоянные, становясь нашими привилегированными клиентами, получают еще более персонализированный сервис и уникальные предложения.

История компании
2013 г. Долгожданное признание
Этот год становится для Сотмаркета крайне успешным с точки зрения признания заслуг компании на рынке. Нас называют самым эффективным интернет-магазинов по версии премии Online Retail Awards. Сотмаркет входит в рейтинги самых крупных интернет-компаний, которые составляют газета КоммерсантЪ и журнал Forbes.
2012 г. От электроники к ассортименту супермаркета

В 2012 г. снова расширяется ассортимент компании. По факту Сотмаркет становится универсальным местом, где можно купить почти все, не выходя из дома. К традиционным категориям добавляются разделы, где представлены садовые и строительные инструменты. Создается раздел радиоуправляемых моделей. Готовится к открытию новая категория каталога — бытовая техника.

Как следствие, расширяется отдел закупок. Специалисты отдела сосредоточены на том, чтобы прогнозировать спрос, пополнять ассортимент товара на складе, отслеживать колебания цен. Кроме того, отдел закупок отвечает за то, чтобы в Сотмаркете были представлены самые интересные и востребованные товары по самым интересным ценам.

В первом полугодии компания открывает 40 новых пунктов выдачи в городах России. Общее число региональных представительств компании на конец 2012 г. - более 700 точек в 250 населенных пунктах.

Также компания открывает флагманские оффлайновые магазины в Москве и Санкт-Петербурге. В планах — развертывание сети брендовых точек из 25 магазинов в 2013 г.

В 2012 г. в Сотмаркете формируется маркетинговый отдел. В интернет-магазине запускаются акции, направленные на привлечение новых покупателей и на создание максимально комфортных условий для постоянных клиентов.

Обновленная версия сайта, новые сервисы в Сотмаркете оказываются важными аргументами в конкурентной борьбе за покупателя. За первое полугодие 2012 г. Сотмаркет продает товаров на такую же сумму, что за все 12 месяцев прошлого года. Рекордный оборот обеспечивается не только за счет роста трафика на сайт, но и за счет увеличения показателя конверсии. Среднее значение этого показателя для Сотмаркета сегодня — порядка 2.2% - и это абсолютный рекорд в сегменте электроники. Растет и средний чек. К середине 2012 г. этот показатель стабилизируется на отметке 6,5 тыс.

Год завершается очередным рекордом: оборот компании составил 4.15 млрд рублей.

По итогам года Сотмаркет входит во все значимые рейтинги e-commerce предприятий. Так, Forbes ставит магазин на 11 место в ТОП-30 самых больших компаний Рунета. Коммерсант включает в ТОП-20 крупнейших интернет-магазинов России. Успехи Сотмаркета отмечают и профессиональные исследователи рынка: Data Insight, InSales, Digital Guru.

2011 г. Ставка на инновации

В 2011 г. компания снова сталкивается с необходимостью обновить сайт. Дизайн и интерфейс морально устарели, каталог разросся, пользоваться им стало неудобно. Проект по обновлению сайта неожиданно становится мега-проектом по внедрению инноваций в работе магазина.

Во-первых, решено договориться с новыми курьерскими службами, чтобы дать покупателю возможность выбирать между ними. Заключен договор с DHL. Открыто 12 новых пунктов выдачи.

Во-вторых, открыта возможность оплачивать заказ электронными деньгами и по безналичному расчету — например, кредитной картой. Одним из первых интернет-магазинов Сотмаркет подключает на своем сайте услугу потребительского кредитования. Внешние нововведения сопровождаются необходимыми внутренними преобразованиями. Так, модуль потребительского кредитования потребовал изменений структуры базы данных, заключения договора с банком-партнером, закупки мобильных терминалов безналичной оплаты для курьеров и т.д.

В 2011 г. открывается удаленный колл-центр Сотмаркета в городе Орел. Это подразделение представляет собой просторный офис, в котором работает около 200 операторов. Сегодня сотрудники колл-центра в Орле обрабатывают порядка 3000 заказов в сутки, формируя накладные на склад.

В компании появляется ведущий дизайнер. Аккурат перед новым годом команде представлен обновлённый Сотмаркет, с новым сайтом, новой CRM-системой и базой данных, с тремя десятками региональных пунктов выдачи, а главное — с собственной философией бренда и корпоративного стиля.

Успешная работа впервые получает официальное признание. Журнал Секрет Фирмы (ИД Коммерсант) ставит Сотмаркет на 3 место по величине оборота в рейтинге крупнейших интернет-магазинов России. В 2011 г. оборот компании составляет 1.1 млрд руб. В штате работает более 300 человек. Ежедневная посещаемость сайта составляет 125 тыс.человек.

2010 г. Региональный фокус

Уже в начале года происходит расширение ассортимента. Каталог пополняется ноутбуками и фотокамерами, а также аксессуарами для этих устройств. Расширяется и окончательно определяется со структурой отдел контента; описанием товаров занимается более 10 человек. Пересматривается и каталог магазина.

В компании происходят структурные преобразования. Появляется отдел развития. Формируется собственная служба безопасности. Подготавливается почва для создания HR-отдела. Начинается эксперимент с использованием удаленных операторов колл-центра. В очередной раз расширяется склад компании.

Основной фокус в 2010 г. направлен на регионы. В марте Сотмаркет открывает центры выдачи в Перми, Челябинске и Новосибирске, в апреле к ним присоединяется Самара. Руководствуясь уже выработанной механикой развёртывания региональных офисов, отдел развития за лето успевает  обосноваться в Волгограде, Ростове, Красноярске и Саратове. А осенью — покорить Иркутск и Омск. Новый год команда Сотмаркета встречает уже во Владивостоке.

В этот период в компании работает порядка 200 человек. Ежесуточная посещаемость сайта составляет 50 тыс. человек. У магазина уже порядка 29 тыс. партнеров. В ассортименте — 57 тыс. товарных позиций.

2009 г. Рост вопреки кризису

Период кризиса стал рекордно успешным для Сотмаркета. Потребность людей вложить деньги во что-то материальное обернулась ажиотажным спросом на технические новинки. У тех, кто работал в Сотмаркете в этот период, слова Nokia 5800, наверное, до сих пор вызывают панику. Очередь за этими телефонами тянулась с самой улицы, народ толкался и ругался, коробки с гаджетами чуть не выхватывали из рук у сотрудников выдачи.

«Я тогда возглавляла службу сервиса, но людей на выдаче не хватало, и мне приходилось помогать ребятам на передовой, — вспоминает Анна Крыжановская, одна из старожилов компании. — Помню, как тогда клиенты грозились написать на меня грозные отзывы в службу контроля качества. Они не знали, что читать эти письма приходится мне самой».

В 2009 г. резко растет ассортимент магазина. Увеличивается пул поставщиков. Отвечая потребностям покупателей, компания открывает собственный сервисный центр.

Также Сотмаркет в 2009 г. впервые открывает представительства в регионах. В мае 2009 запускается небольшой офис в Петербурге на Гончарной улице. Через 3-4 месяца открываются пункты выдачи в Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Краснодаре и Уфе.

В этот период в команде еще нет директора по HR, равно как и топ-менеджера, отвечающего за региональное развитие. Экспансия в города России производится силами нескольких человек, включая генерального директора. Подбор персонала, координация работы операторов и курьеров, обучение новых сотрудников — все это осуществляется рекордными темпами. Работа по 15-20 часов в сутки — обычное дело для руководителей отделов в то время.

Год компания заканчивает с рекордными показателями.

Ещё события

Отзывы о компании

2 050 отзывов

Дуркач Роман Петрович, 15 июля 2014
— Хороший магазин
От заказа на сайте до звонка менеджера прошло не более 15 мин. Доставка в оговоренный срок, без задержек. Не весь товар в наличии, хотя на сайте стоит отметка "есть на складе". Покупал среди прочего Колонки XtremeMac Soma Travel Portable. На момент з...аказа цена была 990, через неделю стала 550 руб. - обидно!!! В целом магазин отличный! Цены рыночные (не завышены)! Принимают к оплате бонусы Сбера "Спасибо"!!! ещё
Людмила Леонидовна, 30 июня 2014
— Отличный магазин
Товар привезли качественный, осталась очень довольна работой Сотмаркета.
Владимир Иванович, 30 июня 2014
— Отличный магазин
Всё доставили без задержек , всё понравилось.

Читать все отзывы 2 050


572 отзыва

Дмитрий, 30 сентября 2013
Заказывал усилитель 3 поколения с доставкой на дом в 2010 году летом, все оперативно, быстро и после оформления заказа на следующий день товар привезли! Все быстро, качественно.)
Анатолий, 16 сентября 2013
Недавно заказал наушники по акции, всего 100 руб на: http://www.sotmarket.ru/product/ritmix-rh-524.html, оказались очень даже ничего, за такую цену - это просто удивительно. Да и доставили быстро, смс-ками и звонками не доставали, как говорят другие.... В общем, все хорошо, минусов пока нет.)) ещё
Никита Грицан, 12 сентября 2013
Обычный магазин, воспользовался по рекомендации знакомых, позвонил в контору, заказал, приехал забрал. Порадовали бесплатной доставкой из Москвы в город Орел.

Читать все отзывы 572


612 отзывов

александр, 10 июня 2014
— Отличный магазин
заказал радар детектор 2 июня в москве 5 июня уже доставили в н.новгород очень быстро спасибо
Наталия, 22 мая 2014
— Отличный магазин
Купила в магазине Сотмаркет электронную книгу Ritmix, цена с праздничной скидкой была  значительно ниже, чем в других интернет магазинах. Порадовало, что в ней уже была размещена вся литература по школьной программе, т.к. покупала для школьника, и бы...ла дополнительная возможность приобретения еще 10 книг бесплатно. Заказ 7892463 пришел на неделю позже указанного срока.                         ещё
Валентина, 18 мая 2014
— Отличный магазин
спасибо вам за хорошее обслуживание и качественный товар. Приятно с вами работать!!!

Читать все отзывы 612


Сертификаты
Мы являемся официальным дилером 63 компании
122 пункта выдачи
...и число наших офисов продолжает увеличиваться
в 2011 году
Мы признаны третьим по величине интернет-магазином в Рунете по версии газеты «Коммерсантъ»
У вас отключен JavaScript. Для корректного отображения сайта вам необходимо включить его в настройках браузера.
Помощь он-лайн
Общаться в чате
Наши сотрудники будут рады ответить на ваши вопросы и помогут оформить заказ
Звонок с сайта
Необходимо наличие аудиогарнитуры (или микрофона и наушников)
База знаний
Быстрый ответ на интересующий вас вопрос
Сообщить об ошибке
Мы будем благодарны вам за отзывы о качестве работы интернет-магазина
Недавно просмотренные Недавно просмотренные Избранное 0 Избранное

В истории просмотров вы можете найти недавно просмотренные товары


Мы сохраняем последние 20 товаров

В избранном вы можете найти ранее понравившиеся товары

Россия

Украина

Казахстан

Беларусь